在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展“温暖到家”供热服务保障专题会会议纪要
信息发布者:张俊清    时间: 2019-11-22 13:56:11    来自:党办

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展“温暖到家”

供热服务保障专题会会议纪要

 

20191028上午,在公司325会议室召开在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展“温暖到家”供热服务保障专题会。会议由党委书记、董事长刘卫东主持,徐天大、王凯副总,杨靖芳总经理助理出席;党办、办公室、群团工作部、用户服务部、运管中心及西区热电负责人参加了会议。现纪要如下:

会议首先由党办吕冬梅同志传达了市委主题教育小组《关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展“暖气够不够热?保证温暖到家!”专题检视工作的通知》;认真听取了用户服务部刘江、运管中心孙月来、西区热电潘晓峰等同志对当前供热保障服务工作情况的汇报。

会议根据通知要求结合公司现状,逐项分析并就我司“温暖到家”供热服务保障工作进行部署:

一、提高政治站位,加强服务力量

会议要求,要以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,提高政治站位,把供热服务标准再提高,要把“一切为老百姓”的理念扎根于心,真正落实到实际工作中,及时发现问题、快速解决问题,提高工作效率,让老百姓温暖过冬。

1.成立“冬季供热服务临时党支部”。在冬运期间,由服务部、安装公司、运管中心各中心站所属党员及参与值班值守客服的党员,成立“冬季供热服务临时党支部”。在临时党支部的统一领导下,各方加强协调联动,转变工作作风,对供热服务各个环节在原有基础上进一步提高工作标准,梳理排查问题、规范制度流程,提升服务水平、强化考核措施,党员要亮身份、亮职责、亮标准,要在工作中发挥模范先锋作用,全力完成好让温度达标,让群众满意的冬运供热服务保障工作。

责成党办牵头完成成立临时党支部事宜。

2.组建“供热服务队”。组建由党员、团员、入党积极分子及各中心站员工组成的供热服务队。采取走访用户,发动宣传、检测温度、了解实情、听取意见、建立台账等方式强化人员服务意识,用诚心贴近老百姓,用真情温暖老百姓。会议要求,走访用户范围要广,实现全覆盖。

责成群团工作部牵头完成“供热服务队”的组建。

二、加大宣传力度,强化业务培训

要加大宣传力度,及时通过上门走访、宣传栏、服务卡、微信公众号等方式,及时公开供热信息、热线电话以及问题整改情况,曝光典型问题,向群众汇报,接受群众监督,让群众看到实实在在变化。同时对内要强化业务培训,提升服务水平,特别是客服及上门走访要注意方式方法,用规范、专业、高效的服务树立公司良好形象。

责成用户服务部制定培训计划,做好相关人员培训工作。

三、转变工作作风,强化责任担当

各相关单位要本着让群众满意就是工作标准的工作作风,明确责任,强化落实,提升群众反映事项的受理、转办、反馈、回访机制,接诉即办,提高效率。

1.客服电话接听工作。转变思想意识,提高服务标准,加

大考核力度,完善考核机制,要采取有效措施,加大客服设备及人员力量,增加运管中心各中心站人员参与接听用户来电,确保各级平台的各条服务热线半小时内及时响应。

2.解决重点难点问题。针对群众反映的重点难点问题,要作为工作重点,主动而为、精准服务,从根本上分析原因,下大力气帮助解决,同时做好服务与规则的统一。

责成用户服务部梳理完善客服相关设备及考核机制,建立“周报”制度,每周通报客服情况,查找问题、分析原因。

责成运管中心按流程要求规范办理用户反映的诉求,责任到人,确保接单及时、处置迅速妥当。

责成西区热电按照上述要求落实好供热服务保障工作。

 

会议最后强调,冬季供热保障是公司全年工作重中之重,高标准做好服务工作更是公司生存发展之道。全体供热服务保障人员要迅速进入临战状态,把方方面面工作做到位,在原有基础上再完善、再提升,要把“有效投诉大幅降低,甚至为“零”;以往老大难问题的解决;服务热线未及时处理工单大幅减少”等具体事例,作为我们工作提升的标准,把群众是否满意作为我们工作效果的评价。同时在工作中不断检视问题,要将检视工作与不作为不担当问题专项治理结合起来,发现问题严肃追责问责,确保供热温度达标、服务热线畅通、诉求解决及时,要将供热服务保障工作作为我们深化巩固主题教育成果的一项重要工作,让群众切实感受到主题教育的实际成效,把党中央和习近平总书记对人民群众的关怀落到实处。

 

                                

 

 

 

 

 

 

                            2019年10月30