服务部完成居民采暖面积核算强化服务收到良好社会效益和经济效益
信息发布者:邓会敏    时间: 2006-03-15 10:25:07    来自:服务部

       2005年用户服务部注重抓强化服务理念、抓居民采暖面积的测算工作,在较短的时间内完成了领导交给的艰巨任务,收到了良好的社会效益和经济效益。

服务部坚持用户上,服务第一的理念,规范服务程序,制定服务措施,实行服务上门,凡是用户提出的合理要求都尽力满足,凡是用户提出的建议都尽力采纳,凡是用户提出的意见都要认真改进,凡是不能满足用户要求的都要做耐心细致说服和劝导工作,做到让用户高兴而来,满意而归。不断收到来自居民和用热单位的感谢信、表扬信和锦旗。

为加大收费力度,清欠力度,从年初就开始制定收费和清欠措施,采取各种有效手段,对居民小区欠费情况逐个进行了认真分析,采取不同的措施,一环扣一环地进行了认真的清理,收费率达92.34%,回收历年欠费创历史新高。

展开居民住宅采暖面积测量的攻坚战役,并取得了全面胜利,填补了公司该项空白。2004年市供热办发布新的《天津市居民住宅采暖面积计算方法》后,公司不能在原收费面积上通过加减的简便办法确定新的采暖面积,必须重新核定居民住宅采暖面积。此项工作如果请专业公司核算,需支付劳务费1/平方米,为此服务部做了细心的计划和安排,展开了攻坚战役,先后完成74个小区,192万平方米居民采暖面积的测量,使热电公司自建区以来,第一次用上了自己按供热采暖政策确定的居民住宅采暖面积。同时为公司今后收费、供热、服务一体化管理和签定新合同奠定了良好的基础。

服务部2005年度被评为公司“先进集体”。