天津经济技术开发区非居民用户供热服务指南(2011-5-6修改)
信息发布者:刘江    时间: 2011-05-06 15:25:10    来自:用户服务部

天津经济技术开发区非居民用户供热服务指南

(试行)

    

第一章 服务导读. 2

第二章 用户新装用热服务流程. 3

一、用户新装用热服务流程图. 3

二、用户新装用热服务流程. 4

三、供热形式的说明与规范. 6

第三章 变更用热. 8

一、增容办理. 8

二、减容. 8

三、暂停、暂停恢复办理. 8

四、更名过户办理. 9

五、销户办理. 9

第四章 费用及标准. 10

一、使用正式能源前的相关费用及标准. 10

二、使用正式能源的相关费用及标准. 11

三、天津经济技术开发区能源收费标准(2008年热力篇节选. 13

第五章 用热管理(《开发区供热管理办法》重点节选). 14

第六章 服务地址及联系电话. 16

第七章 社会承诺. 17

参考文件:

1、《天津市供热管理条例》

2、《天津市供热计量管理办法》

3、《天津经济技术开发区供热管理办法》

4、《天津经济技术开发区能源服务手册》

5、《天津经济技术开发区能源收费标准》

第一章  服务导读

一、    作为新用户,怎样高效、有序办理供热业务请仔细解读用户新装用热服务流程

二、    在用热过程中如何再办理变更事宜请您解读变更用热。

三、    费用的收取是您关心的问题,请您参阅费用及标准。

四、    了解相应的供热法规请您关注用热管理。

五、    如何获取沟通渠道请您查对联系电话及服务地址。

六、    了解开发区的供热标准和服务承诺有助您的相关权益如何保护,请详细解读社会承诺。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章  用户新装用热服务流程

一、用户新装用热服务流程图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


备注:以上流程中白色框图业务均为用户与热电公司直接办理过程。

二、用户新装用热服务流程

开发区热电公司对外业务办理统一由热电公司窗口人员办理,根据服务流程用户新装用热按以下办理:

1、用户立项

用户在开发区进行注册立项。

2、能源申请、可供证明

用户在控股公司能源科(投资服务中心B区一层控股窗口)领取《天津经济技术开发区企业设计阶段能源申请表》并按照设计用量填报,开具《能源可供证明》;同时领取《热电公司标准汇编》、《天津经济技术开发区非居民用户供热服务指南(试行)》。

3、初步设计

用户根据设计规范及开发区扩初设计深度要求,进行扩大初步设计,期间可就热力问题咨询热电公司。

4、扩初设计审查

用户在开发区建发局组织扩初设计审查会的前3日按以下资料报送热电公司服务窗口。热力扩初意见在扩初会上向用户提出,特殊情况在会议后3日内提出。

重点提示:扩初阶段用户需提供以下图纸资料:

                            

①工程设计说明                ①工程设计说明

②总平面图                    ②总平面图

③室外综合管网图              ③室外综合管网图

④采暖系统全套图纸            ④蒸汽系统全套图纸

⑤热力负荷计算依据说明        ⑤蒸汽负荷计算依据说明

   ⑥执行建筑节能标准说明

5、施工图设计

用户依据设计规范、扩初设计审查意见和《能源可供证明》的供能方案进行施工图设计。

6、施工图送审

施工图设计完成后,需将施工图报送热电公司服务窗口,同时相应领取《热电公司采暖用热登记表、《热电公司生活热水用热登记表》、《热电公司生产用汽用热登记表》。七个工作日内出具审查意见。

重点提示:施工图阶段用户需提供以下图纸资料:

                        

①总平面图                ①总平面图

②室外综合管网图          ②室外综合管网图

③建筑平、立、剖面图      ③蒸汽系统全套图纸

④采暖系统全套图纸       ④蒸汽使用参数(用量、压力、温度)

⑤热力负荷计算依据说明

⑥执行建筑节能标准说明

7、工程建设

在此阶段根据用户性质与热电公司签订供热配套前期协议。施工图审查后用户方根据审查意见可进行热力施工。

8、中间工程验收及办理计量接口

a、用户热力系统隐蔽工程中间验收

用户热力系统隐蔽工程在回填、墙体垒砌之前,需申请由热电公司进行中间验收,热电公司在接到申请后3个工作日内组织中间验收。

b、用户计量装置、接口工程

中间验收后用户可在热电公司窗口提交已填写的《热电公司采暖用热登记表、《热电公司生活热水用热登记表》、《热电公司生产用汽用热登记表》,同时办理计量装置、热力接口工程的申请,并在窗口缴纳相关费用后进行安装、施工。

9、签订供热合同

a、用户需在正式用热前60日(其中采暖应在831前)到热电公司窗口办理供需合同,并向热电公司提供竣工图(含电子版)、营业执照副本(复印件)、能源可供证明、居民小区的开发商必须提供《房屋节能测试报告》;以上资料齐全后热电公司根据之前提交的用热登记表在七个工作日内完成合同评审。用户领取供热合同,交齐相关费用后,七个工作日内签订供需合同。

b、居民小区和标准厂房等多业主小区(对于采暖),由开发商在接通能源前与热电公司签定两年临时供需合同,其中一年内有问题未解决,热电公司有权停止供热;按临时合同履约后视房屋出售情况,业主与热电公司直接签订供需合同(办理供需合同时,非居民多业主小区内用户需提供购房合同或产权证明;居民用户提供购房合同或产权证明及居民身份证)。

重点提示:竣工图阶段用户需提供以下图纸资料:

                        

①总平面图                ①总平面图

②室外综合管网图          ②室外综合管网图

③建筑平、立、剖面图      ③蒸汽系统全套图纸

④采暖系统全套图纸        ④蒸汽使用参数(用量、压力、温度)

    ⑤执行建筑节能标准说明

10、竣工验收合格供热

用户应在供热前60天内(其中采暖应在831日前)申报竣工验收(指供热前的竣工验收),并约定时间进行验收。验收合格后按用户要求(合同约定)及时供热。

小区供热系统(针对采暖)竣工验收后,开发商在供热前一次性交齐整个小区的全部采暖费,交齐费用后应对全部供热系统进行第一个供热期试运,试运开始后开发商委托专业机构对供热系统进行水力平衡测试,并出具合格报告。第一个供热期试运结束后,对发现的问题由开发商在第二个供热期开始前整改完毕;对如期不整改,热电公司有权停止供热,责任由开发商承担。在第二个供热期发现的问题,开发商虽进行整改但要经过第三个供热期的检验,合格后方可交接,否则继续顺延。

三、供热形式的说明与规范

本供热服务指南中用户供热(或用热)所指:蒸汽、采暖、生活用地热水三种。

1、蒸汽:未经热电公司事先书面许可,只能用于生产过程,不得用于其

它用途。蒸汽必须间接使用并安装计量表,通过压力管道进行输送。

最低合同量不小于0.5/小时,可全年供应。

 

2、采暖:指用户在供热期通过一次水换热或二次热水直接使用而进行取暖。

居民用户的采暖热指标不得超过60Kcal/m2·h251KJ/ m2·h ),其他用户不得超过70Kcal/ m2·h293KJ/ m2·h )(热计量收费的用户不受以上标准限制 )。如确需超出以上指标的,应报有关主管部门批准,并到热电公司备案,对于按面积收费的用户,热指标超过以上规定标准的,按超出比例增收采暖相关费用。直接使用二次热水采暖的用户在第一个供热期中应委托专业机构对供热系统进行水力平衡测试,并出具合格报告。开发区采暖期(供热期)为当年111日至下年度331日。

用户应根据以下五种情况选择用热形式(包括建设、运行管理及收费等)。如采用热计量采暖,用户必须安装热量计量表并具备远传功能。

a、   多业主小区用户(限于居民)

必须具备分户计量功能,由热电公司将供热管线建设至楼栋内首层地面以上10cm。具备两步、三步节能建筑,入住率达到70%,方可执行热计量收费;否则按采暖面积收费。

b、   多业主小区内的公建

必须具备分户控制功能,应具备计量功能,可按采暖面积收费;由热电公司将供热管线建设至楼栋内首层地面以上10cm。具备两步及三步节能建筑,入住率达到一定标准,方可执行热计量收费。

c、   单一业主(限于企业)

一次水供应到企业红线规定接口处,用户自建换热站,必须具备计量功能,按热计量收费。

    二次水供应到企业红线规定接口处,应按采暖面积收费。

d、   多业主小区用户(限于标准厂房)

开发商出租或有租有售标准厂房的按单一业主(限于企业)对待。

开发商全部出售标准厂房的,按多业主小区内的公建对待。

e、   单一业主(限于公建)

由一次水供应,应具备计量功能,由热电公司将供热管线建设至用户红线内换热站分水包截门下口法兰处。红线内换热站由用户运行,按热计量收费;红线内换热站,用户委托热电公司运行,按采暖面积收费。

由二次水供应,按采暖面积收费。

 

3、生活用地热水:指通过地下开采的热源进行生活使用的热水,

须安装热水计量表,可全年供应。

以上计量仪表由热电公司统一选型、统一安装并应符合国家的相

关规定。其费用由用户在窗口缴纳后进行施工。

备注-对应服务标准

  .TEDA城市基础设施配套收费管理办法》

.《用户收费标准》

.TEDA居民住宅及多业主公建热水供热工程扩初与施工图设计审核补充规定》

. TEDA单一业主热水供热工程扩初与施工图设计审核补充规定》

. TEDA蒸汽供热工程扩初与施工图设计审核补充规定》

. TEDA单一业主热水供热工程供热前验收补充规定》

. TEDA蒸汽供热工程供热前验收补充规定》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章  变更用热

变更用热:已经供热的用户,随着时间的推移与情况的变化,需改变供需双方事先约定的用热事宜的行为称为变更用热。

变更用热包括增容、减容、暂停、过户、销户、暂停恢复等内容。用户变更用热应在60日前与热电公司窗口申请办理,并相应修订供热合同。

一、增容办理

增容:指用户在正式用热后,由于某种原因需增加合同约定容量的一种变更用热事宜。其相关手续在补齐相关费用后按新装办理。根据技术要求,相关热力管网及设施、装置要重新安装并实施工程,其费用由用户承担。

二、减容办理

减容:指用户在正式用热后,由于某种原因需减少合同约定容量的一种变更用热事宜。特别是蒸汽用户,一方面用户减容应以减容用量按补偿标准向热电公司缴纳补偿费用;另一方面根据技术要求,相关热力管网及设施、装置要重新安装并实施工程,其费用由用户承担。

1、         新装用户应合理申报使用量,在用热两年内不办理减容手续。

2、         已办理过减容的用户原则上一年内不再办理减容手续。

3、         减容后用户仍承担最初减容前合同量的热能损耗补偿费。

4、         对于采暖减容最小单元,非居民单一用户只能减到原设计中独户独立的供热系统,以上应做好相应措施。

5、         减容相关手续在补齐相关费用后办理。

6、         蒸汽减容补偿标准:

三、暂停、暂停恢复办理

暂停:指用户暂时停止全部用热设施。

暂停恢复:指用户暂时停止全部用热设施后又及时办理恢复用热。

1、蒸汽用户

a、可临时停止供热,用户应提前15日与热电公司办理手续,每次暂停用热不少于10天。其中少于10天的不作为累计扣除天数,视为整月天数使用蒸汽;暂停连续累计天数不应超过一年。

b、暂停恢复,用户应提前15日与热电公司办理手续,并与热电公司补齐相关费用后恢复用热。

c、暂停及暂停恢复的蒸汽用户要承担热电公司实施相关操作所产生的费用。

2、采暖用户

a、暂停用热的,用户应在当年930日前与热电公司办理手续,并签订相关协议,多业主用户(含居民、底商等)在停热期间应缴纳热能损耗补偿费。暂停用热期限最短为一个供热期,实施范围包括供用热合同约定的全部区域。供热期内不办理停止用热。

b暂停恢复,用户应在当年930日前与热电公司办理手续,并与热电公司补齐相关费用后恢复用热。恢复用热期限最短为一个供热期,实施范围包括供用热合同约定的全部区域。供热期内原则上不办理暂停恢复用热。

c、暂停及暂停恢复的采暖用户要承担热电公司实施相关操作所产生的费用。

四、更名过户办理

更名:指原户不变,仅变更单位名称或用热代表人。

过户:原户迁出,新户迁入,改变用热单位的名称。

1、         用热地址、用热状况不变的条件下,允许办理更名或过户。

2、         原用户应与热电公司补齐相关费用,才能办理过户。

不符合以上条件不办理过户,用热状况变化及在开发区区内迁址用户视具体情况应重新签订合同或按新装办理。

五、销户办理

下列情况之一者,在用户与热电公司补齐相关费用后可按销户办理:

1、用热户终止用热(终止用热办理依据暂停用热手续)。

2、用热户迁址,原址按终止用热办理。

3、用热户依法破产。

4、用热户连续一年不用热,也不申请办理暂时停止用热手续。

 

重点提示:已销户再开通按新装办理

 

 

 

 

第四章 费用及标准

收费单价按照天津经济技术开发区当年公布的《天津经济技术开发区能源收费标准》执行

一、使用正式能源前的相关费用及标准

1供热设施配套贴费:指用于共用热力设施的新建、扩建和更新改造。该项费用应在签订前期协议或供热合同时一次性交纳。

费用标准:

用热方式

收费标准

采暖

建筑面积(平方米)*供热工程建设费(专项配套)单价

 

2后期维护管理费:指居民小区及公建、标准厂房采暖热网及设施未由热电公司承建的,经热电公司同意可办理移交所发生的费用。

费用标准:按销售面积*2.5/平方米

3小区工程建设费:指用于小区采暖热网建设的费用。

a(标准厂房):指由开发商开发建设的标准厂房红线内室外采暖工程的建设费用(此项费用由开发商承担)。热电公司建设范围自供热主管线至建筑内首层地面以上10cm(不包括热交换站土建)。

费用标准:按照实际工程量和天津市工程预算定额计算收取。

b(居民及公建):指由开发商开发建设的居民或公建小区红线内室外热力工程的建设费用(此项费用由开发区商承担)。热电公司建设范围自供热主管线至建筑内首层地面以上10cm(不包括热交换站)。

费用标准:

建筑性质

收费标准

居民

25/平米

公建

按预算定额

 

4、热力阀门接口井建设费:指不需由热电公司配套到室内首层地面的用户,在进入用户红线一至两米建设的阀门井的建设费用,包括阀门、管件、接口及井的建设安装费用。

费用标准: 按不同接口管径收取,具体明细另见《用户收费标准》。

5、采暖热表费(分两种):

a工业及公建指安装在用户厂区或标准厂房内用于结算的热计量表的费用(标准厂房的计量系统费由开发商承担),包括热量表、附件及安装费用。

费用标准:按不同表型收取,具体明细另见《用户收费标准》。

 

b(居民及公建):指由开发商开发建设的居民及公建小区安装分层、分户计量系统的费用(此项费用由开发区商承担),包括热表、附件及安装费用。

费用标准:2850/块(超声波式)

另根据《计量法》规定贸易结算表须进行年检,用户年检检定费依据天津市标准。

6、蒸汽表费: 指安装在用户厂区或标准厂房内用于结算的蒸汽计量表的费用(标准厂房的计量表费由开发商承担),包括蒸汽计量表、附件及安装费用。

费用标准:按不同表型收取,具体明细另见《用户收费标准》。

 

另根据《计量法》规定贸易结算表须进行年检,用户年检检定费依据天津市收费标准。

二、使用正式能源的相关费用及标准

1、供热损失费(热能损耗补偿费):指用于共用热力系统的热损失的补偿

2、计量使用费:指用户正式用能后每月按实际用量交纳的费用。

费用标准:

 

用热方式

最低标准

收费标准

采暖(按面积)

 

采暖面积*采暖标准单价

采暖(热计量非居民试行)

 

月用热量*85.50/吉焦(一部制);两部制热量收费价格:基本费(机组热容量*21/KW月)+计量费(月用热量*60/吉焦)

蒸汽

合同量*每月日历天数*24*40%*蒸汽标准单价

当超过最低标准

为月用量*蒸汽标准单价

注:a.其中蒸汽压力≤0.7MPa(表压)对应蒸汽标准单价,当蒸汽压力超过0.7MPa 时,每超过0.1MPa,蒸汽标准单价上调5%

b.如蒸汽冷凝水不能回收,蒸汽标准单价上调4.5%

3、蒸汽管网吹扫、热水管网清洗费:用户自身新投运蒸汽、热水管网必须按有关规程进行吹扫、清洗,在无计量装置下所产生的蒸汽、热水费用。

费用标准:根据蒸汽、热水管网管径及长度在一定吹扫时间下计算出的蒸汽、热水用量与对应热媒标准单价的积算。具体明细另见《用户收费标准》。

4、滞纳金费用:根据合同约定用户未如期交纳能源使用费所加收的费用。费用标准:每延期一日,最高按迟付款金额的千分之二计付违约金;迟延超过三十天的,违约金加倍收取。

5、变更用热拆装费:指用户用热过程中申请变更,进行减容、暂停、恢复、销户等需做拆、装措施所产生的费用。

费用标准:按照实际工程量和天津市工程预算定额计算收取。

6、运行中涉及的其它费用:具体明细另见《用户收费标准》。

a、计量表后移热损失费:贸易结算的计量仪表安装点在红线接口处超出10,对热力管网超出10所产生的热量损失费。

a、         用户自建站远传系统传输费用:指远传系统信号无线或有限传输至热电公司控制中心的费用。

费用标准:参照当地网络公司资费标准。

b、         企业、公建用户自建站委托运行费:指企业、公建用户自建站委托热电公司运行所产生的相关费用。

费用标准:对付费项目以委托运行协议书进行约定。

c、         蒸汽冷凝水不回收的上浮费用:指蒸汽合同量小于等于4/小时或不具备蒸汽冷凝水回收条件的用户所征收的补偿费用。

费用标准:蒸汽标准单价*4.5%

d、         用户热力系统泄露热水及私放热水补偿费:用户热力系统因泄露热水及私放热水对整个公用热力系统运行造成影响甚至造成停运,为此所征收的热水补偿费。

e、         户内热力系统检修的材料费。

三、天津经济技术开发区能源收费标准(2008年热力篇节选

1、供热工程建设费(专项配套费)标准:

用热方式

专项配套费

采暖用热(住宅)

92/平方米

采暖用热(公建)

130/平方米

采暖用热(公益)

100/平方米

注:蒸汽用户,采暖单一工业用户不收取。

2、热能损耗补偿费标准:

用热方式

热能损耗补偿费

采暖用热

采暖费20%

3、计量热力费标准:

用热方式

交纳计量热力费

生产用蒸汽

170/

居民采暖(按采暖面积)

5/平方米/

非居民采暖(按采暖面积)

9.35/平方米/

居民采暖(按计量)

 

采暖面积*2.5/平方米/+用热量*25.28/吉焦

非居民采暖(按计量)

 

 

月用热量*85.50/吉焦(一部制);两部制热量收费价格:基本费(机组热容量*21/KW月)+计量费(月用热量*60/吉焦)

4、地热水计量水费标准:

 用户类别

计量水费(元/立方米)

居民

5.40

行政、事业单位

8.20

工业交通企业

7.80

商业、金融、建筑业

8.60

经营服务业

10.40

特种行业(含宾馆内洗浴业)

29.80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五章  用热管理(《开发区供热管理办法》重点节选)

一、投诉受理:热电公司投诉受理统一由用户服务部负责。

投诉定义:用户以来人、来电或信函传真等形式对供应质量、服务、收费等提出的意见,经核实确认本公司负有相关责任构成投诉。

二、    热电公司不定期安排走访用户;可预约上门维修、测温、收费等服务,并反馈用户意见。

三、    使用供热的用户由热电公司将供热管线接至用户热交换站或计量室外一米,热交换站或计量室距热电公司提供的接入点(在拨地红线处)不大于10米,特殊情况必须大于以上距离时,需经政府有关部门批准并由用户承担多余部分的建设费用,运行过程中用热户还应附加承担多余部分的供热损失费。

四、    用户自身新投运蒸汽管线必须按有关规程进行吹扫,吹扫合格后方可投入运行,如出现意外事故,应由用户自行负责解决。吹扫费用由用户支付。

    用户自身新投运采暖系统应在热电公司监督下进行系统清洗,清洗合格后方可投入运行。凡系统清洗不合格的,应由用户自行负责解决直至合格。

五、    开发区供热设施实行分级管理的原则,管理点区别于产权点,管理点以下设施由用热户自行管理;管理点及以上设施由热电公司维护、维修、管理,其中计量仪表的定期校验及维护、维修费用由用户承担。

六、    用户应如实申报用热量(蒸汽)。如实际用热小于申请量的40%则按申请量的40%计取费用。

七、    用户蒸汽用热压力低于主网供热压力时,必须安装减压装置,蒸汽用热温度低于主网供热温度时,应安装减温装置。用户蒸汽减压、减温装置及安装工程应优先由热电公司实施,费用由用户承担。

八、    当供热设施发生漏水等危急公共安全和影响系统供热故障时,热电公司必须紧急抢修。当热用户家中无人时,热电公司可在当地公安、街道办事处等部门的配合下入户,采取必要措施紧急处置抢修。公安、街道办事处有责任予以配合。

九、    用热户不得私自向其他用户提供热源和私自拆装供热设施,同时应保护供热设施。

十、    每年采暖期之前,企业用户应对自身采暖系统进行保养、检修、试水等。用热户对内部供热设施应规范合理操作,保证供热系统安全运行。

十一、            采暖面积的计算方法:非居民用户的采暖面积以建筑维护结构的外边线计算,当建筑室内最高点高于3.5米时,需在原采暖面积的基础上乘以超高系数;居民的采暖面积指不包括公用楼梯间和阳台的建筑面积。超高系数=室内最高点的实际高度÷(除以)3.5

十二、            用热收费:按固定用量收费的非居民用户应在每月15日缴纳下月费用。按计量收费的用户应在每月25日用量确认后缴纳当月费用。非计量居民用户应在每年12月底前一次性缴纳采暖期全部费用。欠费60日后可停止供热,同时视情况通过法律途径解决欠费。

十三、            热用户发生变更时,新、老热用户应同时到供热单位办理供用热合同变更手续,结清采暖费处理遗留问题,如不办理供用热合同变更手续,房管部门将不予办理产权过户手续,并且新用户将承担供热方面的所有义务与责任。

十四、            用户内部的供热工程,在保证热网安全运行的前提下,用户有选择资质合格的施工企业和设备生产厂家的权力。

十五、            无计量期间用量核准

蒸汽计量表情况

用量核准

停电

合同量*停电时间

计量表故障

 

1个月内:以往三个月平均用量

1个月后:历史最高用量

计量表校验

以往三个月平均用量

计量表超量程

1个月内:计量仪表最高量程的1.11个月后:计量仪表最高量程的1.5

a、         用户用量超过合同量时要求用户立即恢复到合同量以下使用。

b、         用户立即办理增容申请。

c、         在办理期间如需超合同使用的应与热电公司签定补充协议。

d、         对拒不办理申请也无补充协议并且现行使用的用户,热电公司有权停止向其供热。

 

采暖计量表情况

用量核准

停电

设计热负荷*停电时间

计量表故障

 

1个月内:按采暖面积核算

1个月后:11月份、3月份按采暖面积核算;12月份、1月份、2月份按采暖面积1.5倍核算

十六、为保证集中供热管网及锅炉房的安全运转,自建换热站的用户应对一次水回水温度进行控制,其回水温度不应大于65

十七、由热电公司直供的二次水网的供水管、回水管上应安装热水流量表,以监测供热管网的泄漏情况。

十八、执行天津市供热管理各种新版的办法、规定及文件。

第六章  服务地址及联系电话

一、    服务窗口地址:开发区宏达街19号投资服务中心B区一楼小厅34号窗口。

电话:252025152520251625202502

25202523(收费)、25202513(传真)

二、    客服电话:4006068890

三、    服务中心地址:开发区第七大街27号泰达供热服务中心

电话:400606889025328921

四、    客服24小时热线(多业主采暖户[含居民]和地热水用户):25295500

五、    调度24小时电话(蒸汽及单一业主采暖用户):66299371

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第七章  社会承诺

一、    热电公司供热服务经营场所公开热价标准、服务流程、供热社会承诺和有关规定。

二、    设计参数

1、蒸汽:用户蒸汽入口设计压力、温度参数,用户必须按供热经营方提供的蒸汽上网压力1.27 MPa (表压)、上网温度250作为工程设计介质参数依据。

2、采暖:

一次水:

a、一次水按供回水温度125/80考虑设计保温结构与应力强度计算。

b、热源出口一次水网以供回水温度110/70作为流量与管径的设计依据。

c、用户换热站入口以供回水温度100/65作为换热器的设计依据(由于用户入口距一水主网的远近不同及管网输送中造成的温度降,故换热站入口设计供回水温度选100/65)。

d、一次水管网设计压力为1.6 MPa

二次水:

a、二次水以供回水温度80/60作为设计依据。

b、二次水管网设计压力为1.0 MPa

三、    供应标准

1、蒸汽供应标准:蒸汽网上压力(表压)范围:1.27MPa0.7 MPa (表压) ,蒸汽网上温度范围:250对应最低压力[0.7 MPa(表压)]下的饱和温度。

2、采暖热水供应标准(用户红线处):

a、一级水供水温度:90±10

b、 二级水供水温度:7545[随室外温度进行调节]

3、地热水供应标准:

用户正常使用时接口点处温度≥45℃,压力≥0.2MPa

四、     用户用热资料手续齐全后,7个工作日内提供施工图审查意见;在内外部工程验收合格,并办理规定手续后,依据供需合同约定如期供热。

五、     供热故障报修服务,到达故障抢修现场时限,不超过30分钟。一般性维修24小时内完成,大型故障72小时内排除。如遇特殊情况不能及时恢复供热,尽力使用户的损失降到最低,并及时通告用户原因。

六、     热电公司不得无故停热。因供热设施计划检修需停热的,应提前7日通知用户;因供热设施临时检修需要停热的,应提前3日通知用户;因突发事件停止供热,应立即组织抢修并在抢修的同时或恢复供热后尽快告知用户。

七、     热电公司服务窗口实行“一站式”服务;热电公司设立24小时服务热线。

八、     热电公司用户服务部负责受理用户投诉,一般问题24小时内得到答复,特殊情况应在72小时内得到答复。

九、     热电公司上门服务人员统一着装、佩带胸卡;对待用户使用文明用语、礼貌待人。

十、     凡是热电公司所属的施工单位承接的用户供热工程,严格按照国家定额标准编制预算,并经用户认定后才能施工。工程投运一年内(采暖工程两个供热期),因施工质量问题而造成供热设施损坏的,由施工单位无偿修复。

 

温馨提示:

 

根据行业的新动态以及相应供热文件的出台,热电公司会及时调整本指南的相关内容并分发给各位用户。您们的诚恳意见我们会虚心接受,奉献100%的温暖是我们服务的目标,在此感谢广大用户对我们工作的支持。