1.法定供热时间

采暖期为当年11月1日至次年3月31日。如遇气温出现特殊低温情况，按市政府或开发区政府的决定提前供热和延期停热。

2.业务接待

泰达供热服务中心负责受理用户来电、来访、投诉、举报及相关业务，窗口设立现场接待办公室，负责向用户解答供热相关问题、解决供热纠纷等。一般问题24小时内答复，特殊情况应在72小时内答复。服务窗口实行“一站式”服务，设立对外客服热线022-66288890，实行24小时热线不间断服务。

3.室内温度标准及测温服务

    按照《天津市供热用热条例》第二十条规定，“在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室（厅）温度应当不低于18摄氏度，其他部位应当符合设计规范标准要求。非居民用热户的室内温度应当按照其功能需求，由供热用热双方在合同中约定。”

    供暖期内，用热户如有需求可申请供热单位对其室内温度进行现场测量。

4.检修与抢修

因突发事件停止供热，立即组织抢修并向相关主管部门报备；供热故障报修服务，到达故障抢修现场时限不超过30分钟，一般性维修24小时内完成，大型故障72小时内排除。如遇特殊情况不能及时恢复供热，最大限度使用户的损失降到最低，并及时通告用户原因。

采暖季期间居民用热户报修的，工单人员接到工单应在30分钟内与反映人电话联系，维修人员应在2小时内到达现场，1日内处理完毕。

5.上门服务

上门服务人员统一着装、佩戴胸卡；对待用户使用文明用语、礼貌待人；现场测温、维修或涉及施工操作严格按照规范执行。维修人员入户维修时，用热户应清理供热设施周边障碍物配合维修。